重新审视您的工作方式，利用RPA重构企业价值链

机器人流程自动化和人工智能领域的研究指出，人类做一项工作时，每十个步骤中就会出现一个错误。也许您的执行领导团队制定了远大的目标，如“提高客户满意度”和“减少人员流失”。 而您也尝试通过人员的有效配置，优化程序并采用先进的设备工具来实现目标。但最终在您重新审视您的工作方式后，会发现机器人流程自动化（RPA）才是解决问题的密钥。 

01人人易用的RPA微观创新打破方轮子困局

我们先来思考一个问题：在一个企业中谁最应该拥有一个软件机器人? 答案是那些被业务瓶颈和效能深深制约的员工都应当有虚拟生产力助力。

方轮子困局组织内部普遍存在“Too Busy To Improve”的恶性循环，其典型场景为：业务负担重，技术落后却没时间升级、系统耦合历史负担重，老系统需要升级（换轮子）等。

您和您的团队最近是否出现了以下问题：您的团队要处理大量的文书工作，而以他们的速度似乎永远做不完；又或许您的员工在长时间进行复制和粘贴工作中漏洞百出，而您要为此付出高昂的代价。 所有这些问题似乎愈演愈烈，使公司在前进的路上举步维艰。

 归纳一下使企业难以前进的因素，我们不难发现它们大都属于像订单管理、税务申报以及保险理赔等人力密集类工作；或者是像海量数据的抓取处理、跨纸质和数字文档的数据处理等人力不达类工作；此外，仅凭企业一己之力难以跨越的系统壁垒等都在不同程度上阻碍着其前进的步伐。

RPA的优势在于，其可以执行重复且基于规则的任务，并且可以比人类执行得更好、更快以及更准确，因此将人们解放出来去完成机器人不能做的工作。 例如：一个大型企业聘请了一名资深财务人员，每天花好几个小时对企业的数十个银行账号进行繁琐的对账工作。

有了RPA软件机器人就可以替代财务人员快速地进行账户数据的读取，在几分钟内完成之前需要几小时才能完成的工作。而这名资深财务人员便可以利用自身丰富的财务领域知识，更好地为企业服务，极大地提升自己的附加价值。

02自动为先思维宏观治理打破谷仓困局

 一个完善的现代企业组织内需要各个不同部门的配合，它们各自承担着不同的功能，却又有着相同的目标——使企业更好地运营、成长。

但由于各职能团队间沟通不畅、信任不足、缺乏协作等各种问题存在，导致彼此间摩擦不断。业务领导开始质疑为何自家公司不能抢先竞争对手推出产品；产品经理将原因归结于技术团队不给力，产品的大量需求无法推进；而研发团队又将问题抛给了运维，要求的机器运维没有满足研发需求。最后得到的答复是运维没有时间。

谷仓困局谷仓也被称为烟囱或者竖井，通常出现在严格职能型组织中，表现为职能团队间信任不足，各职能团队像一个个严实林立的谷仓一样，当研发无法满足业务团队的交付要求时，业务团队往往另起炉灶，自建独立的研发、技术甚至运维体系。因为相关团队游离于正常研发之外，所以也称为影子（shadow）IT。

长此以往，各部门间彼此分立，形成了被多个筒型谷仓罩住的独立存在。最终将导致企业运作效率降低，进而失去积极创新应对颠覆者的最佳时机。

增加部门间的沟通协作或许暂时能解决企业的问题，但若想要达到系统整体的成功，就需要更开阔的思维——自动为先。 RPA产品架构本身不选择面向业务还是IT，它是让各部门握手，利用其快速实施与连接一切的特性，寻找企业内部的效率瓶颈与价值空地，形成组织的“敏捷创新”的能力。 RPA产品独特的桌面自动化，流程录制和拖放式编程技术，把编程的门槛极大降低，人人可用，让业务线在不增加自建成本的情况下验证场景。 

对IT部门来说，业务以项目交割为纵线的响应模式，变成一种横向打通的自动化能力，以“自动为先”对业务有强更敏捷支撑力。 企业从业务洞察开始，经过研发测试，运维部署等过程才能最终交付客户价值。这个价值链的瓶颈往往是交付能力和速度。

而RPA是一种手段，让企业快打破系统的瓶颈，让业务和研发产生闭环。同时以“自动为先”为导向解决人效和系统耦合的瓶颈，打破谷仓困局。 RPA使技术、业务和产品等部门产生更多对话，改变您的工作方式，利用自动化优先重构企业的价值链。